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短信平台,民心所系

——商机宝和短信接口在政府机关的应用简析

一.商机宝助政府机关提高公信

当今,虽然网站的服务面非常广泛,但是公众上网的机会并不是人人都有,所以公众的普遍反应是服务的交互程度不理想,在线服务水平不高。而且以往政府公布的百姓热线及市长热线,需要耗费大量的人力与时间接听,记录和反馈给相应的职能部门,程序繁琐又不能够完全的倾听到百姓的声音。这是所有政府部门面临的困惑。

因此,提高政府公信力迫在眉睫,各政府机关、类政府组织、学会、商会等事业机构纷纷与北京华兴软通寻求合作,或选择商机宝,或短信接口,来塑造真正人们公仆的形象。实现了政府信息发布,市民意见反馈等多种功能,为政府与百姓之间搭建起一座移动沟通之桥,真正体现了政府为人民服务的宗旨,得到了政府公务员和广大百姓的认可与赞赏。

作为一家具备全网(移动、联通、电信、网通)移动商务资质的短信服务提供商,华兴软通的商机宝在该领域已有长达6年的运营经历,与中国移动、中国联通、中国电信有着丰富的合作经验,销售和服务网络覆盖全国31个省市的十多个行业。其广阔的应用空间和良好的口碑赢得了政府机关的青睐,轻松实现短信上行和下行,即使百姓不上网,也可以通过手机给政府发送短信,为政府与百姓的沟通扫清了障碍。

短信平台启动后,各局能够方便的利用短信中心平台客户端为政府公务员及公众发布政府信息。为体现政府为百姓服务的精神,该系统增加了更多贴近百姓生活的服务项目,涵盖移动办公、审批短信提示、审批流程进度查询、政务短信提醒、政府信息发布以及与百姓生活息息相关的交通违章查询,燃气费用查询,供电费用查询,铁路和航空票务信息查询等等。许多百姓在收到政府的回复短信之后纷纷表示,政府的工作效率和工作态度很让他们感动,政府与百姓之间的沟通变得更加迅速与便利,让老百姓深刻感受到了政府为群众办实事的决心。

政府应用商机宝主要面向广大老百姓,我们根据短信发送对象,概括出以下几个应用方向:

短信接口 短信验证码

1.以下属单位或部门为短信发送对象。例如会议通知、文件传真、重要信息的发布等,特有的短信定时和短信备注功能使日常办公显得从容自在。此外,在紧急情况下,简单快捷的短信平台必将为机关单位带来意想不到的效果。

2.以内部职员为短信发送对象。比如召开班子成员会、中层干部或全体人员会议,以及节日慰问、生日问候等等,短信平台除了可以节省部分电话通知的费用外,更主要的是可以省去多次打电话的机械与重复,更能体现现代政府机关单位人性化的管理理念。

3.以领导和同行为发送对象。可以将本单位发生的重要事情编写成短信内容,同时向多位领导或同行发送,一方面可以沟通交流和汇报工作,另一方面可以借此展示单位形象,不失为宣传自身的好方法。特有的短信调查功能更是了解百姓心态、测评群众满意度的好帮手,也是行风评议的好助手。

4.以普通群众为发送对象。主要是公开办事程序、公示价格信息、接受社会监督等等。在特定情况下,对于澄清舆论、正面宣传、稳定社会秩序,短信平台也能起到一定的积极作用。

5.投诉/咨询中心回答市民关心的与政府职能有关的问题,接受市民对社会生活中的各种投诉,让广大市民与市领导形成一个直接沟通和互动的桥梁。

6.亲情关怀信息,向广大市民发送疾病防治知识(卫生局)、消防警报(消防局)、环保常识等。

7.紧急广播,通知疫情,天气变化,重大活动等。

二.嵌入短信接口,避免海事伤亡

2009年至2011年,某省海洋局预报中心与北京华兴软通科技有限公司合作,将华兴短信接口嵌入到现有的预报系统,向该省各级渔业管理部门、渔民免费发布风暴潮、海浪、海啸等海洋预警预报信息,共计数百万条短信,实现三年“零伤亡”。

“某省近海海洋灾害应急决策辅助系统”于2009年逐步在该省防总、搜救、渔业、海事、沿海地市渔业管理、涉海企业等30多个部门推广应用,取得了巨大的社会、经济效益。针对研究应急预警信息发布效率的问题,该项目开发了海洋灾害应急预警短信发布子平台,开通了专用的海洋预警短信三网合一的发布端口,并且开展了渔民海洋预警短信免费发布服务。

通过与华兴软通合作,利用华兴软通短信服务平台进行自然灾害天气的信息预警,同时也针对周边渔民以及船只进行日常天气通报,以保证渔民出海作业的正常安全与秩序。在出现台风等自然灾害天气前,某省地方海事局会通过与气象部门合作向通过年检船只下发预警信息,提醒渔民谨慎出海作业。同时在日常工作中,地方海事局也会对其所管辖的沿江沿海渔民下发天气预报,便于渔民的日常作业。

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