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旅行路程千万里,短信服务零距离

旅行既是一种生活态度,更是一种品位和境界,而一次服务周到、气氛和谐的旅行将会是一笔精神财富。

这是北京青年旅行社以贯之的经营理念,这是一家实力雄厚的北京旅行社,经营国内旅游、出境旅游、入境旅游等业务。近年来旅游行业的蓬勃发展,市场竞争越来越大,然而北京青年旅行社的业绩却一直保持着上涨,人气越来越旺,逐渐成为有口皆碑的旅行社。

其中的奥妙在哪里呢?

一切源于一个偶然的机会,北京青年的总经理结识了同城的华兴软通公司。华兴在移动商务多年的运营经验和高质量的技术让其驻足,正是因为这次“偶然的缘分”,为旅行社奠定了成功的基础。商机宝省去了打电话的繁琐和费用,成为旅游行业绝佳的营销沟通渠道,为旅游业的进一步发展提供了新的思路。主要集中在以下方面:客户管理、会员优惠活动、宣传活动、节日祝福、服务通知、温馨提醒、移动办公等。华兴软通推出的商机宝和短信接口因此受到各大旅行社的青睐,具体分析,华兴的短信平台主要用于如下几个方面:

一.市场推广

1.品牌推广:顾客来电或上门咨询后,将旅行社介绍、最新优惠活动/路线、客服热线等信息发送到客户手机上,方便客户查看、浏览等;顾客在线注册票务中心/票务网后,系统在第一时间将注册成功信息下发至客户手机上。 达率100%,实时率100%,阅读率100%,以提醒每位业主都能及时交纳各种费用,对那些首次通知后未能及时交纳费用的业主,可以通过再次群发催交短信的方式促其交纳。

2.促销活动:向客户发送相关促销优惠活动。

3.精彩线路推荐:旅行机构/票务中心针对不同季节,向顾客发送旅游线路推荐短信;旅行机构/票务中心针对长短假等,向顾客发送旅游线路推荐短信。

4.活动通知:向顾客发送最新旅游活动短信通知,如自驾游等,方便顾客报名参加等。

5.机票打折:向顾客发送机票打折短信,方便有需要的顾客享受此项优惠服务。

二.移动客服

1.合同签订通知:当顾客与旅行社签订合同后,系统将下发短信通知,提示服务内容,并感谢客户等。

2.成功订票通知:当顾客在票务中心/票务网成功订票后,系统将下发短信进行提醒及确认,并告知顾客及时取票等等。

3.手续办理通知:办理签证等通知,向顾客下发短信,提醒其需将身份证原件及照片等交至旅行社处。

4.手续领取通知:手续办好后,系统下发短信提醒顾客至旅行社处领取。

5.顾客出行前提醒:向顾客发送出行前短信通知,包括:出发时间、集合地点、旅程时长、需携带的物品等等。

6.天气短信:旅行前、路途中定期向顾客发送目的地天气状况短信,提醒顾客做好有关准备工作(防晒、带好雨具、防止蚊虫叮咬等)。

7.景点介绍:旅行前向顾客发送目的地有关介绍,如,当地民俗、当地著名小吃、好玩的景点、名胜古迹等等。

8.到达目的地后:顾客到达旅游目的地后,系统下发短信进行提醒,告知即将入住的酒店及周边景点介绍等信息。

9.安全事项温馨提醒:向游玩的顾客发送温馨短信提醒,如注意人身安全、保管好贵重物品、防止扒窃等等。

10.人文关怀:在节假日、顾客生日时,发送节日、生日的祝福短信,拉近与顾客之间的距离。

11.信息查询:顾客根据系统提示,编辑相应代号发送至指定号码,即可查询景点介绍、旅游线路价格等信息。

12.调查问卷:向顾客发送调查问卷,了解顾客需求;顾客根据短信提示进行回复,配合完成本次调查。

三.移动办公

1.办公管理:管理者可通过短信平台进行短信内容查询、顾客反馈处理、票务销售情况查询、工作计划和报告查看等;导游考试信息发布;发布天气信息、与工作人员进行在途沟通等功能,提高公司内部信息沟通的流畅性;工作人员可通过短信平台实现集团内部数据库查询等。

2.消息通知:重要事项的全员短信通知;通知工资已发放到个人银行帐户的短信;邮件通知;通讯录查询;招聘面试短信通知;导游培训短信通知;自定义事务预警短信通知;部门的会议通知、工作计划、临时工作安排通知等。

3.员工关怀:在重大节日、员工生日时,向员工发送短信,送上节日祝福和生日祝贺,增强员工凝聚力;自定义短信问卷,通过设置自定义的短信问卷,及时了解员工的想法,如:组织旅游活动,目的地选择。

4.意见征集:向工作人员发送短信,征集员工意见。

5.评优活动:向工作人员发送短信,开展机构评优争先活动,职工配合完成。

综上所述,短信作为旅行社与客户的沟通手段,往往起到意想不到的效果,华兴软通的经营理念认为,一个好的短信就是一篇好的软文,发出的每条短信,都能让旅客在异乡中感受到温暖的关怀,因而也深深地记住了旅游公司的名字。

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