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招商银行应用短信接口案例分析

一.应用背景

近年以来,经济建设的飞速发展带动了我国各地区整体经济水平的全面提升。银行业务发展迅速,用户呈几何数量不断攀升。银行与家家户户的联系日益密切。

为了方便自己的客户,银行业的手机银行特别推出短信查询功能,无须上网,账户余额、交易明细、持有基金、金融资讯统统轻松掌握。如何为规模庞大的准用户群提供更好、更便捷的服务?如何针对不断增长的新用户群提供最新、最全面的银行服务推荐?如何应对来自国内银行、外资银行的竞争,提高知名度和用户忠诚度?快速适应新的市场环境,全面提升银行的综合服务能力,一直都是摆在各大银行领导班子面前的首要问题。

二.应用背景

如何结合银行自身的应用系统和业务情况来选择短信系统?如何充分利用短信技术的特点,为客户提供更高标准的服务,减少运营费用的同时实现利润最大化?选择合作伙伴是第一步,在经过大量的考察和试用,并参考了同行业和相关行业的应用案例,比较应用效果,招商银行领导班子将目光锁定了华兴软通的短信接口。

华兴软通凭借一流的的技术与产品、诚信的服务,先后为各大银行客户提供了高效、可靠的企业短信服务。通过双方一段时间的接触,华兴的员工为该银行高管详细讲解我们产品的优势,并针对银行业应用系统独立封闭,数据信息要求绝对安全等特性,提出了适合招商银行现有业务应用系统的个性化定制方案。

同时,为进一步丰富网上银行安全手段,改善客户安全体验,双方交流后推出短信验证服务。该项安全认证服务通过协调整合网上银行、短信、电话银行等多渠道互动的优势,为网银客户又增加了一道安全保障。该服务涉及的交易类型为活期转账汇款、定活互转、向企业转账、跨行转账、预约转账、批量转账等,客户确认开通后,系统向客户的手机发送短信验证码,客户在规定的时间内输入接收到的短信验证码并启用网银盾校验,认证通过后开通服务。短信验证码有效期为10分钟,超过10分钟则失效。

用户还可登录网上银行设置短信验证最低限额。如果交易金额大于设置的短信验证限额,则需要进行短信验证,反之则不需要进行。

短信接口

三.应用方案详制定

1.客户管理

通过短信接口强大的联系人管理功能,非常方便地将自己负责的客户信息按照不同的业务特征进行分组,有条不紊地加以管理,有针对性地提供服务。

2.短信查询账单和余额提醒

这是专门为银行设计的智能化信息回复功能。客户可以通过短消息查询个人帐户的资金情况,即将银行卡号以短信方式发送至某一固定号码,即可获得帐单短信。取代了传统的对帐单,节约成本的同时,提高工作效率。这也是非常受用户青睐的一种方便快捷的投资理财方式,可以随时随地享受银行服务。而且当用户账户的金额减少到用户自行设置的预警金额时,向用户发送短信进行告知,减少对客户生活中的不便。

短信验证码
3.对外宣传

银行推出的新业务可以利用短信对客户进行直接宣传,以集中有效地方式降低宣传成本。

4.内部办公管理高效化

重要的工作通知、信息发布等都可以最快的速度完成,发送与收受同时进行,有效提高公司内部管理效率,不仅节省大量人力、时间,而且即时送达。

5.人性化关怀

重要节日或者客户生日来临之际,发送祝福短信,以实名的方式显示银行对客户的温情关怀。

四.短信格式明确化

活期账户余额查询

YECX#账号后四位,仅限手机银行注册客户。

活期账户明细查询

MXCX#账号后四位,查询最近两笔交易明细,仅限手机银行注册客户。

汇款查询

DFCX#汇款账户后四位#汇票号码末四位,查询通过手机银行办理的汇款业务的汇兑状态,仅限手机银行普通客户和令牌客户。

持有金详情查询

JJCX#基金代码,查询您在我行持有的某一只基金的详细信息(基金份额、基金净值等),仅限手机银行普通客户和令牌客户。

我持有的基金

CYJJ,仅限手机银行普通客户和令牌客户。

我持有的国债

CYGZ,仅限手机银行普通客户和令牌客户。

信用卡可用额度查询

EDCX#信用卡号后四位,仅限手机银行注册客户。

信用卡余额查询

YECX#信用卡号后四位,仅限手机银行注册客户。

系统故障短信报警

医务通平台可以和HIS系统报警系统进行对接,当接收到报警信息时,可以第一时间利用短信的形式提醒相关负责人。可以同时通知多个负责人,最大限度的避免了因为个人原因而导致的处理不当。

五.国债详情查询

凭证式国债

PZ#发行年份(四位)#期数(两位)#期限(两位),仅限手机银行注册客户。例如查询2011年第1期2年期凭证式国债信息:PZ#2011#01#02。

储蓄国债

CZ#发行年份(四位)#期数(两位),仅限手机银行注册客户。例如查询2009年第2期储蓄国债信息:CZ#2009#02。

六.客户短信范例

您的粤B*****截至2014年12月20日人民币欠款19800.00元,到期款日2014年12月30日,请提前办理还款,详情请咨询95***

银行通过对短信接口的应用,方便了内部管理,提高了工作效率,同时加强了与客户的沟通互动,提供周到、温馨、完善的服务,客户对使用短信与银行进行交流表现出极大的热忱,带来了一定的经济和社会效益。

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