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辽宁铁岭供电公司:三项服务暖人心短信平台受热捧

时间: 2014-11-05 来源: 新闻网

“这种服务方式太好啦,察看手机短信自家用电情况就能一目了然。”10月28日,家住铁岭市西丰县城内的王先生来到西丰县分公司营业厅缴费,对辽宁铁岭公司设立短信平台服务用电客户的作法赞许不已。

小编继而查看了往期的相关报道,了解到今年3月初,铁岭公司从强化服务意识、创新服务方式入手,塑造国网公司形象,投入人力物力,上线运行短信平台,方便城乡用电客户,密切内部员工联系,使用电客户和电力供应更加快速、便捷、高效。三项服务温暖用户和员工,短信平台作用凸现。 1.用电情况一键知。3月初,该公司派出大量员工深入到城乡社区和村屯,与广大用电客户和居民签约录入基础信息,为短信平台提供支撑。到10月底,分公司共签约25000份,信息录入率百分之百,自家用电情况手机短信早知道,全市共有10万多客户将陆续签约录入,信息平台保障录入工作万无一失。 2.路线教育电子书。利用短信平台,该公司党委开设了党的群众路线教育“手机学堂”,把党的群众路线实践活动相关知识编辑成精炼简短、通俗易懂的文字发送到公司员工手机里,让每一条短小精悍的消息成为宣传党的群众路线的“教科书”,有效的提升了党的群众路线教育实践活动的吸引力、感染力和影响力,推进党的群众路线教育实践活动深入开展。党的群众路线教育活动期间,有关部门通过信息平台共发送群众路线知识及廉政短信3600余条。 3.停电报修早知道。模块中将全市174个行政村负责人、重点用户和已拨打过95598故障报修电话的用户录入备案,及时将用户所在区域内的停电信息、应急抢险、故障处理等信息通过手机短信传递发布,实现了用户“一键操作”用电信息一目了然。用户即时内掌握停、送电和抢修信息,确保不影响正常生产、生活用电,同时减少了“95598”抢修工单数量。为用户提供更贴心、更优质、更到位的服务,扩大了“感动式”服务、“你用电、我用心”的服务内涵。截止到10月30日,该分公司共发送短信息5665条次,大大减轻了以往的工作压力和劳动强度。

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